Aide & Foire aux questions

📰 Qu'est-ce que Mily ?

Mily est le journal familial qui reconnecte les générations.

Plus concrètement, Mily permet de publier des photos et des souvenirs à destination de vos grands-parents. Ainsi, chaque membre de votre famille a la possibilité de poster son message depuis son téléphone ou de sa tablette.

Tous vos messages seront automatiquement mis en page et imprimés sous la forme d’un journal papier personnalisé.

Papier pour vos aînés et numérique pour les membres de votre famille

⚙️Comment fonctionne Mily ?

En plus d'être un journal personnalisable, Mily est une application ultra-simplifiée !

Depuis votre smartphone, créez le journal qui vous ressemble et publiez chaque souvenir à l'aide de photos et de textes. Nous prenons le relais pour la mise en page et l'impression de vos plus beaux clichés dans le format le plus adapté pour chaque photo.

Votre proche recevra son journal à son domicile dans les 10 premiers jours du mois.

Découvrez comment maîtriser l'application Mily avec notre guide complet sur l'utilisation de l'application.

Guide Complet d'Utilisation de Mily : Apprenez à maîtriser chaque étape de l'utilisation de l'application Mily pour créer des journaux photo familiaux et des gazettes, un cadeau idéal pour les grands-parents.

👌 Pourquoi Mily est autant apprécié des grands-parents ?

Avec l'effervescence de la révolution numérique des dernières décennies, un fossé technologique s'est créé entre les générations. En effet, n'ayant pas toujours accès à ces nouvelles technologies, les personnes âgées doivent faire face à la solitude et l’isolement.

Recevoir un journal mensuel contenant l'ensemble des aventures de sa famille permet aux grands-parents de rester connectés avec sa famille. Grâce à son journal adapté pour les grands-parents, Mily supprime les barrières technologiques avec un support adapté pour chaque utilisateur : Papier pour les aînés et numérique pour les autres.

Mily, c'est bien plus qu'un simple journal photo, c'est une fenêtre vers le cœur de votre famille, une passerelle entre les générations. C'est aussi un journal qui sera lu, rangé, partagé, et qui nourrira de nombreux échanges. Un journal qui parle seulement de votre famille et qui ne vous demandera que quelques minutes de votre temps chaque mois. Offrez à vos proches un cadeau empreint de sincérité et diffusez le bonheur. Les grands-parents adorent recevoir leurs journaux imprimés, qui les rapprochent de leur famille et leur permettent de parcourir avec fierté leurs souvenirs.

📄 À quoi ressemble un journal ?

Chaque journal est composé de 30 photos imprimées sur un papier écologique glacé de 100gr. Les journaux possèdent une page de couverture et sont reliés grâce à 2 broches.

Grâce à l'utilisation d'expert en optométrie, la mise en page et le rendu des journaux sont facilités afin de rendre la lecture des journaux accessible à tous.

Voir un exemple de journal

De plus, les utilisateurs ont également accès à une version numérique de leur journal depuis leur mobile, offrant une expérience moderne et pratique. Vous pouvez découvrir comment accéder à votre journal photo numérique dans cette vidéo explicative.

Consulter la Version Digitale du Journal sur Mily : Explorez comment accéder à la version numérique de votre journal sur Mily et revivez vos moments familiaux à tout moment, n'importe où, en plus de la gazette papier.

🔥 Comment abonner ma famille à Mily ?

Avec Mily tout se passe depuis l'application Mily disponible sur Google Play et sur l'App store. Afin de créer un journal de famille, vous devez préalablement avoir créé votre compte personnel (avec votre nom et prénom). Une fois votre compte personnel créé, vous aurez la possibilité de créer une famille ou de rejoindre une famille. Pour créer votre famille, vous devez renseigner le prénom, le nom et l'adresse du destinataire. C'est votre journal, donc personnalisez-le comme vous le souhaitez ! Si vous avez l'habitude d'appeler votre grand-mère "Mamie Dubois", faites-vous plaisir et renseignez ces informations lors de la création de la famille.
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Le paiement de votre abonnement est simple et pratique grâce à notre application mobile. Lorsque vous choisissez de souscrire à un abonnement Mily, voici comment cela fonctionne :

1. Activer l'envoi du journal : Pour commencer, vous devez abonner un destinataire. Rendez-vous dans l'onglet "Famille" de l'application, sélectionnez le destinataire de votre choix et cliquez sur "Abonner ce destinataire". Ensuite, vous pourrez renseigner les détails de votre carte bancaire pour mettre en place l'abonnement de ce destinataire.
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2. Un premier paiement : Un premier paiement sera effectué au moment de la souscription. Cette étape permet d'activer immédiatement l'envoi du journal du mois en cours pour le destinataire sélectionné.
Ex : si mon premier paiement est effectué le 25 mars, mon premier journal envoyé sera celui de mars, généré le 31 mars au soir.
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3. Des prélèvements mensuels automatiques : Par la suite, des prélèvements mensuels seront automatiquement effectués chaque premier jour du mois. Ces prélèvements confirmeront l'abonnement du mois en cours et déclencheront l'envoi du journal au destinataire que vous avez choisi.

Ce processus garantit que vous profitez sans interruption de notre service et que vos proches reçoivent leur journal imprimé régulièrement. Nous nous efforçons de simplifier vos démarches et de rendre votre expérience Mily aussi agréable que possible.
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Chez Mily, la sécurité est une priorité absolue. Nous avons mis en place des mesures robustes pour garantir la protection de vos informations. De plus, pour les transactions de paiement, nous utilisons Stripe, une plateforme réputée et sécurisée, afin d'assurer la confidentialité et la fiabilité de vos transactions financières.

Visionnez la vidéo explicative pour abonner un destinataire à la réception de son journal papier dans sa boîte aux lettres.

Abonner un Destinataire sur Mily : Offrez le bonheur d'un journal photo à un destinataire en souscrivant à Mily. Abonnez vos proches en toute sécurité et recevez le journal papier parfait pour les grands-parents.

👪 Combien de personnes peuvent rejoindre la famille ?

Une infinité ! Plus on est, plus on rit !

En effet, il n'existe aucune limite de personnes par journal familial. Si vous souhaitez inviter 150 personnes, libre à vous 😃. Cependant, afin de maintenir des frais de livraison bas et de garantir un prix du journal très attractif, nous avons fixé une limite de 30 photos par journal chaque mois. Cette restriction nous permet de respecter un poids minimal pour l'enveloppe tout en offrant une expérience de qualité à un prix abordable.

✅ Qu'est-ce qui est inclus dans mon abonnement ?

Pour seulement 5,50€ par mois, bénéficiez d'un accès complet à l'application Mily, et ce, sans engagement. Laissez-vous emporter par une expérience enrichissante pour toute la famille !

Votre abonnement vous donne accès aux avantages suivants :
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‍Jusqu'à 30 photos chaque mois : Exprimez-vous en images ! Chaque édition de votre journal familial peut contenir jusqu'à 30 photos que vous choisissez avec soin.
‍Abonnement sans engagement : Profitez de la flexibilité totale. Notre abonnement mensuel ne vous engage pas à long terme, vous pouvez suspendre ou résilier à tout moment.
‍Nombre de contributeurs illimité : Invitez tous les membres de votre famille à participer à la création du journal. Partagez des souvenirs ensemble et renforcez vos liens.
‍Mise en page et livraison automatique : Notre équipe s'occupe de la mise en page professionnelle de votre journal, garantissant une présentation élégante et soignée. Une fois conçu, votre journal est automatiquement imprimé et livré à l'adresse de votre choix.
‍Frais de livraison inclus : Bénéficiez de la livraison de votre journal imprimé à domicile, sans frais supplémentaires.
‍Papier écologique de qualité : Votre journal est imprimé sur du papier respectueux de l'environnement, soulignant notre engagement envers la durabilité.
‍Version digitale pour tous les contributeurs : Chaque membre de votre famille peut également profiter de la version numérique du journal pour une expérience interactive.
‍Du bonheur garanti : Chaque édition du journal est une source de joie et de liens familiaux renforcés.

De plus, nous avons de bonnes nouvelles pour les familles plus vastes :
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‍Multi-famille : Vous avez la possibilité d'abonner et de publier sur plusieurs familles en une seule fois, partageant ainsi vos moments précieux avec tous vos proches.
‍Multi-destinataire : Plusieurs destinataires peuvent recevoir une version papier du journal à l'adresse de leur choix, moyennant un nouvel abonnement de 5,50€ par destinataire. Ainsi, chaque personne chère à votre cœur peut avoir son propre exemplaire du journal familial.

🚫 Est-ce que je peux me désabonner à tout moment ?

Si vous choisissez de vous désabonner, ne vous inquiétez pas, nous faisons les choses simplement et honnêtement !

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment, sans frais supplémentaires. C'est ça, la vie sans tracas ! En tant qu'entreprise transparente, nous voulons que vous ayez une expérience agréable à chaque étape.

Pour garantir une annulation sans frais, nous vous demandons simplement de nous avertir avant la fin du mois en cours. Cette politique nous permet de gérer les impressions et les envois en conséquence. Si vous annulez après cette date, il est possible que nous ayons déjà imprimé le journal pour le mois en cours, et nous ne pourrons malheureusement pas vous rembourser.

Il est important de noter que si vous vous désabonnez, vous continuerez à avoir accès à notre service jusqu'à la fin de la période de facturation en cours. Vous ne serez pas coupé en plein milieu, et nous veillerons à ce que vous profitiez pleinement de ce que vous avez payé. Nous vous remercions pour votre confiance en Mily et espérons que vous reviendrez nous voir bientôt pour partager de nouveaux moments précieux avec vos proches.

🤔 Est-ce que je peux essayer l'application avant de payer ?

Absolument ! Chez Mily, nous offrons la possibilité de découvrir notre application en toute liberté. Vous pouvez télécharger et utiliser l'application sans aucune restriction, sans qu'aucune information de paiement ne soit requise lors de la création de votre compte. Lorsque vous serez prêt, vous pourrez activer l'envoi du journal en renseignant les informations bancaires en toute sécurité. C'est une opportunité parfaite pour explorer nos fonctionnalités et voir comment Mily peut enrichir vos liens familiaux.

🔁 Est-ce que chaque membre de la famille doit payer un abonnement ?

Cette application est ouverte à tous, que ce soient vos parents, frères, sœurs, oncles ou tantes. La bonne nouvelle est que vous n'avez besoin que d'un seul abonnement par famille. Une fois que l'un des membres de votre famille (généralement le créateur de famille) souscrit à l'abonnement, tous les membres peuvent profiter pleinement des avantages de Mily.

👵 Mes grands-parents vont devoir payer quelque chose ?

L'objectif du journal familial n'est pas d'impliquer vos grands-parents dans les frais. En réalité, vos grands-parents recevront chaque mois un journal préparé avec soin par vous. Le coût du service est pris en charge par les membres de la famille et est offert en quelque sorte "gratuitement" aux grands-parents. Bien sûr, la décision de laisser vos grands-parents contribuer au service vous appartient.

📰📰 Comment souscrire à un second abonnement pour un autre proche ?

Pour ajouter un second abonnement pour un autre proche, Mily vous propose des solutions flexibles :

‍Options Multi-famille et Multi-destinataire

Multi-famille : Si vous souhaitez partager vos moments précieux avec plusieurs familles, Mily vous permet de publier sur plusieurs familles en une seule fois. En haut de votre écran, cliquez sur le nom de la famille actuelle. Ensuite, sélectionnez "Ajouter une famille". Cette option vous permet de diffuser vos souvenirs à un cercle encore plus large de proches.
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‍Multi-destinataire : Pour offrir à différentes personnes un exemplaire papier du journal à l'adresse de leur choix, vous pouvez opter pour le multi-destinataire. Il vous suffit de souscrire à un nouvel abonnement de 5,50€ par destinataire. Ainsi, chaque personne qui vous est chère peut posséder son propre exemplaire du journal familial, offrant une expérience personnalisée à chacun.
Regardez la vidéo pour apprendre comment ajouter un destinataire supplémentaire. Assurez-vous de fournir une adresse postale valide afin de garantir la livraison du journal papier dans la boîte aux lettres du destinataire.

Regardez la vidéo explicative pour apprendre comment ajouter un destinataire supplémentaire. Assurez-vous de fournir une adresse postale valide afin de garantir la livraison du journal papier dans la boîte aux lettres du destinataire.

Ajouter un Destinataire sur Mily : Offrez le bonheur d'un journal photo à un destinataire en souscrivant à Mily. Abonnez vos proches en toute sécurité et recevez le journal papier parfait pour les grands-parents.

📝 Comment fonctionne le renouvellement de l'abonnement ?

Pas de soucis à vous faire ! Le renouvellement de votre abonnement se fait automatiquement grâce à la carte que vous avez enregistrée, sécurisée chez nous. Cela garantit une expérience sans tracas pour vous et assure que vos proches continuent de recevoir leurs nouvelles familiales de manière périodique.

Si à un moment donné vous avez besoin de changer la carte enregistrée, c'est simple. Il vous suffit de cliquer sur "Gérer l'abonnement" dans l'application pour mettre à jour vos informations de carte bancaire. Nous nous assurons que le processus reste fluide et sécurisé à tout moment. Et n'oubliez pas, si vous décidez de résilier votre abonnement, vous pouvez le faire à tout moment directement en utilisant le formulaire de contact disponible sur notre site web.

🔰 Je n'ai pas de compte, par où commencer ?

Tout se passe sur l'application Mily disponible sur Google Play ou App Store. Une fois que vous êtes sur l'application, vous pouvez soit vous connecter si vous avez déjà un compte, soit créer un compte en quelques étapes faciles.

Pour créer un compte, cliquez sur "S'inscrire" et saisissez les informations nécessaires pour votre compte personnel. Votre nom, prénom et même votre photo de profil seront affichés sur la version imprimée du journal. C'est le moyen idéal pour personnaliser votre expérience Mily dès le début.

Pour des explications plus détaillées, regardez la vidéo suivante qui vous guidera à travers la création de votre compte sur l'application mobile.

Créer un Compte sur Mily : Découvrez comment créer rapidement votre compte sur l'application Mily et commencez à partager des moments précieux grâce à votre journal photo familial.

🔑 Je n'arrive pas à me connecter, que dois-je faire ?

Les erreurs sont humaines, et il est facile de se tromper.

Assurez-vous que vous avez bien saisi la bonne adresse e-mail associée au compte, ainsi que le mot de passe correct. Si vous avez du mal à trouver la combinaison magique qui déverrouille votre compte, vous pouvez cliquer sur "Mot de passe oublié" pour réinitialiser celui-ci. Si cela ne suffit pas à résoudre le problème, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact.

🤫J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Aucune inquiétude ! Pour récupérer l'accès à votre compte, il vous suffit de cliquer sur "Mot de passe oublié" lors de la connexion. Si vous rencontrez des difficultés ou avez besoin d'une assistance personnalisée, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire prévu à cet effet. Nous sommes là pour vous aider à retrouver l'accès à votre compte en toute simplicité.

🔒 Comment utiliser un code de famille ?

Si vous êtes le créateur de votre famille :
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1. Depuis votre application, connectez-vous à votre compte personnel (ou créez-en un si vous ne l'avez pas encore fait).
2. Cliquez sur "Créer ma famille".
3. Remplissez les informations nécessaires, puis cliquez sur "Créer".
4. Une fois votre famille créée, vous trouverez le code de famille au milieu de la page. Vous pouvez copier ce code pour le partager avec les autres membres de votre famille.

Si vous avez reçu un code de famille :

1. Ce code vous permet de rejoindre une famille déjà créée par un membre de votre famille.
2. Connectez-vous à votre compte personnel (ou créez-en un si vous n'en avez pas encore un).
3. Une fois connecté, cliquez sur "Rejoindre ma famille".
4. Entrez le code de famille et cliquez sur "Rejoindre".

C'est simple et rapide, que vous soyez le créateur ou un membre de la famille, pour partager et profiter des souvenirs ensemble sur Mily !

Pour rejoindre une famille, vous aurez besoin d'un code familial. Besoin d'informations supplémentaires ? Regardez la vidéo suivante pour apprendre comment vous joindre à une famille.

Rejoindre une Famille sur Mily : Intégrez facilement une famille existante sur Mily en utilisant un code unique et partagez des moments précieux avec vos proches à travers votre journal photo.

⛔ Mon code de famille ne fonctionne pas, que faire ?

Êtes-vous certain d'avoir correctement copié le code composé de 6 caractères ? Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter rapidement. Un membre de notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais pour vous apporter assistance.

📲 Dois-je moi-même inscrire les membres de ma famille dans l’application ?

Pas du tout ! C'est beaucoup plus simple que cela. Une fois que vous avez créé votre famille, un code spécial est généré. Tout ce que vous avez à faire, c'est envoyer ce code à vos membres de famille. Ils pourront ensuite utiliser ce code pour rejoindre la famille directement depuis l'application. Ainsi, chaque membre peut s'inscrire individuellement et profiter pleinement de l'expérience Mily.

👨👩Est-ce que plusieurs personnes d'une même famille peuvent utiliser le même compte ?

Tout à fait, c'est possible. Cependant, nous vous recommandons vivement de ne pas utiliser le même compte pour plusieurs personnes. Imaginez la joie de vos proches en découvrant une photo personnalisée avec votre nom sur le journal ! Si vous choisissez de partager le compte, nous vous conseillons d'ajuster le nom et le prénom dans votre profil pour refléter cela. Par exemple, vous pourriez opter pour des noms comme ''Marie et Jean Dubois'' ou ''Famille Dubois''. Cela garantira une expérience plus personnalisée et gratifiante pour chacun.

✏️ Comment créer mon compte ?

Créer votre compte est simple comme bonjour ! Téléchargez d'abord l'application Mily depuis le Google Play ou l'App Store. Ensuite, suivez ces étapes :
1. Lancez l'application et connectez-vous si vous avez déjà un compte, sinon, choisissez l'option "Inscription".
2. Remplissez les informations requises pour créer votre compte personnel.
3. Une fois votre compte créé, vous pourrez soit rejoindre une famille existante ou créer votre propre famille.

Avec ces étapes, vous serez prêt à partager vos moments précieux avec vos proches en un rien de temps !

Besoin d'aide ? Regardez la vidéo explicative pour apprendre comment créer un compte sur l'application Mily.

👪 Comment créer une famille ?

Après avoir créé votre compte sur l'application, vous aurez le choix entre "Créer votre famille" ou "Rejoindre une famille".

Si vous souhaitez créer votre propre famille, il vous suffit de suivre ces étapes :
1. Après avoir créé votre compte sur l'application Mily et vous être connecté, l'option "Créer votre famille" s'offre à vous.
2. Remplissez soigneusement les informations concernant votre proche, nécessaires à la création de votre famille.
3. Une fois les informations saisies, une page de confirmation apparaîtra, révélant le code de famille au milieu de la page. Ce code est essentiel pour lier les membres de votre famille.
4. Prenez le temps de copier ce code de famille. Vous pourrez le partager avec les autres membres de votre famille pour qu'ils puissent rejoindre l'aventure.

Si vous avez reçu un code de famille :
1. Ce code vous permet de rejoindre une famille déjà créée par un autre membre de votre famille.
2. Connectez-vous à votre compte personnel ou créez-en un si vous n'en avez pas encore.
3. Après vous être connecté, choisissez "Rejoindre ma famille".
4. Saisissez le code de famille et cliquez sur "Rejoindre".

Regardez la vidéo pour apprendre comment créer une famille sur Mily.

📷 Comment publier une photo ?

Prêt à immortaliser des moments de vie ? Voici comment publier une photo sur l'application :

1. Pour commencer, appuyez sur la petite pastille rouge située en bas à droite de l'écran. Cette action vous dirigera vers la page de publication de photos.
2. À partir de cette page, sélectionnez la photo que vous souhaitez partager depuis votre téléphone. De plus, vous aurez la possibilité de choisir entre les formats portrait, paysage ou conserver le format original.
3. Ajoutez un commentaire à votre photo pour apporter une touche d'émotion à la lecture du journal (nos grands-parents adorent ces petits commentaires qui rendent chaque moment unique).
5. Enfin, cliquez sur "Publier ma photo". Votre photo se retrouvera ainsi dans le fil d'actualité de votre famille, prête à être appréciée et chérie par vos proches.
6. Si vous appartenez à plusieurs familles, lors de la publication, une page s'affichera vous permettant de choisir sur quelle autre famille, vous souhaitez publier cette photo. Sélectionnez simplement le nom de la famille désirée avant de publier.

Avec ces étapes, chaque instant capturé deviendra une précieuse publication de votre journal familial.

Besoin d'aide pour publier des photos et des commentaires ? Regardez la vidéo suivante afin de maîtriser la publication de photos sur Mily. Suivez les différentes étapes pour recadrer votre photo, insérer un commentaire et le tour est joué.

Publier une Photo sur Mily : Suivez nos étapes simples pour ajouter et publier vos photos sur Mily, créant ainsi un journal photo familial mémorable et une gazette pour vos proches.

📁 Comment voir mes anciens journaux ?

Parce que revoir des photos des mois ou des années passées est toujours agréable, vous pouvez retrouver tous vos journaux précédents dans l'onglet "Famille", sous la rubrique "Journaux". Cette section vous permettra de replonger dans vos souvenirs et de revivre les moments précieux que vous avez partagés avec votre famille.

Visionnez cette vidéo explicative pour découvrir la version numérique de votre journal.

⚙️ Comment modifier ma page profil ou celle ce mon proche ?

Les erreurs dans les informations personnelles, ou les changements d'adresse, peuvent arriver rapidement. Pas de panique ! Vous avez la possibilité de modifier les informations de votre famille, y compris les vôtres, en naviguant dans les onglets "Famille" et "Paramètres". Cette flexibilité vous permet de garantir que vos données restent à jour et précises.

🏠 Comment changer l'adresse de livraison du journal ?

Si vous avez besoin de changer l'adresse de livraison, suivez simplement ces étapes :
1. Accédez à l'écran "Famille" dans votre application mobile.
2. Sélectionnez le nom du destinataire pour lequel vous souhaitez modifier les informations.
3. Cliquez sur l'icône en forme de crayon.
4. Un formulaire s'affichera, vous permettant de mettre à jour les coordonnées du destinataire, y compris son adresse de livraison.

Grâce à ces étapes, vous pouvez aisément veiller à ce que le journal parvienne à la nouvelle adresse, assurant ainsi que vos moments précieux continuent d'être partagés avec vos proches en toute facilité.

🏷️ Combien coûte la livraison d'un journal?

C'est entièrement gratuit ! L'impression et la livraison du journal familial sont incluses dans le prix de votre abonnement.

Chez Mily, nous vous garantissons une expérience sans frais supplémentaires 💰. Avec un abonnement mensuel de seulement 5,50 €, vous recevrez chaque mois votre journal directement à votre domicile, sans aucun coût supplémentaire.

🕒 Quels sont les délais de livraison ?

Nous expédions les journaux le 1er du mois et, en fonction des délais postaux (généralement de 3 à 10 jours en début de mois), vous devriez recevoir votre journal au seuil de votre porte au cours de la première semaine du mois.

Veuillez noter que divers facteurs extérieurs peuvent influencer les délais de livraison. Nous mettons tout en œuvre pour que votre journal vous parvienne dans les meilleurs délais possibles.

➕ Comment ajouter un destinataire supplémentaire pour recevoir le journal ?

Vous avez la possibilité d'ajouter un destinataire supplémentaire afin que d'autres membres de votre famille puissent également recevoir le journal en version papier. Cela vous permet de partager les souvenirs et les moments précieux avec plus de personnes moyennant un nouvel abonnement de 5,50€ par destinataire.
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Pour ajouter un destinataire supplémentaire et permettre à d'autres proches de recevoir le journal, suivez ces étapes simples :
1. Accédez à l'écran "Famille" dans votre application Mily.
2. Sélectionnez le destinataire principal dont vous souhaitez ajouter un proche.
3. Cliquez sur "Ajouter un destinataire".
4. Renseignez les informations du nouveau destinataire : prénom, nom et adresse.
5. Cliquez sur "Valider".

Ainsi, chaque personne chère à votre cœur peut avoir son propre exemplaire du journal familial.

Visionnez cette vidéo explicative pour ajouter un destinataire supplémentaire de votre journal papier.

❌ Je n'ai pas reçu mon journal mensuel, que faire ?

Pas d'inquiétude ! Si vous n'avez toujours pas reçu votre journal à partir du 10ᵉ jour du mois, nous sommes là pour vous aider. Dans ce cas, nous prendrons en charge la livraison d'un journal supplémentaire. Pour résoudre ce souci, veuillez nous contacter via le formulaire de contact. Notre équipe sera ravie de vous assister et de trouver une solution rapide à votre situation.

😒 Mon journal est arrivé endommagé, que faire ?

Si vous constatez que votre journal présente des problèmes tels qu'une tache, une déchirure, un défaut d'impression ou tout autre dommage, veuillez nous contacter immédiatement via le formulaire de contact. Nous prendrons rapidement en charge votre situation et un membre de notre équipe vous fournira une assistance pour résoudre ce problème. Votre satisfaction est notre priorité, et nous ferons le nécessaire pour garantir que vous receviez un journal en parfait état.

🚚 Mon proche a déménagé, que faire ?

Si votre proche a changé d'adresse, vous avez la possibilité de mettre à jour cette information en toute simplicité. Il vous suffit de vous rendre dans l'onglet ''Famille'' de l'application et de sélectionner le nom du destinataire concerné. En cliquant sur l'icône en forme de crayon, un formulaire s'ouvrira, vous permettant de modifier les coordonnées du destinataire, y compris son adresse de livraison.

Si vous rencontrez des difficultés lors de ce processus, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider et de répondre à toutes vos questions dans les plus brefs délais. Votre satisfaction est notre priorité !

🌐 Mon journal peut-il être livré à l'international ?

Actuellement, Mily assure la livraison de ses journaux en France. Si vous désirez recevoir votre journal dans un autre pays à l'international, nous pouvons trouver une solution pour prendre en charge cette livraison spécifique. Veuillez noter que des frais supplémentaires pourraient être appliqués en fonction des tarifs postaux du pays de destination.

Si vous souhaitez organiser une livraison à l'international, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact. Notre équipe sera ravie de vous aider à réaliser cela dans les meilleures conditions et de vous fournir toutes les informations nécessaires.

💾 Où et comment sont stockées mes photos ?

Vos photos sont conservées tant que votre famille est active dans l'application Mily. Cela vous permet de parcourir vos journaux de famille et garantit que vos journaux et photos seront effacés une fois votre utilisation de notre service terminée.

En cas de demande de suppression de vos données personnelles, nous nous engageons à les supprimer dans les 3 semaines suivant la demande. Une fois la suppression confirmée, il ne sera plus possible de récupérer les données. Les comptes associés seront automatiquement désactivés puis supprimés.

En respect du droit à l'oubli et des dispositions du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), toute inactivité de votre part pendant 3 ans entraînera la suppression de vos données personnelles.

Le site web et l'application sont hébergés sur des serveurs conformes aux normes de sécurité requises dans des centres de données. Firebase (Google Cloud) assure la maintenance applicative de l'application, y compris la sauvegarde quotidienne des données. Votre sécurité et la confidentialité de vos données sont essentielles pour nous.
Vos données sont traitées avec une sécurité rigoureuse et sont accessibles uniquement à notre équipe. Nous collectons uniquement les informations personnelles nécessaires et ne les cédons ni ne les vendons à des tiers.

☁️ Que fait Mily des données de ses utilisateurs ?

Toutes les données que vous fournissez lors de l'utilisation de Mily sont strictement utilisées pour gérer et exécuter votre journal mensuel. Vos informations telles que le nom de famille, le prénom et l'adresse e-mail peuvent être utilisées pour communiquer avec vous. Votre mot de passe est crypté et sa sécurité est prise en charge par un tiers spécialisé dans la gestion et le cryptage des mots de passe.

Nous tenons à vous rassurer : aucune information personnelle n'est transmise à des tiers. Vos données sont stockées dans un environnement de cloud sécurisé avec un accès très restreint. À aucun moment, nous ne vendons ni ne louons les données que vous nous confiez. Votre confidentialité et la sécurité de vos informations sont notre priorité absolue.

Consulter les Conditions générales d’utilisation & conditions générales de ventes (CGU & CGV)

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