Foire aux Questions

Journy change de nom et devient Mily 🚀
Nous devenons Mily pour mettre l’accent sur la famille qui est au cœur du projet depuis la création de l’application et du journal. 

Pas de panique, ton compte et tes photos ont été transférés en toute sécurité

Comment te connecter à Mily?

Télécharge notre nouvelle application pour continuer à partager tes moments de vie 🧡
Si tu possèdes déjà un compte Journy, utilise les mêmes identifiants pour te connecter.

Si ta mémoire flanche, réinitialise ton mot de passe en cliquant sur mot de passe oublié
Nouvelle application Mily disponible sur Google Play Store et Apple Store
Boutton Google PlayApplication Journy disponible sur  Apple Store & Google Play
📰 Qu'est-ce que Mily ?

Mily est le journal familial qui reconnecte les générations.

Plus concrètement, Mily permet de publier des photos et des souvenirs à destination de vos grands-parents. Ainsi, chaque membre de votre famille a la possibilité de poster son message depuis son téléphone ou de sa tablette.

Tous vos messages seront automatiquement mis en page et imprimés sous la forme d’un journal papier personnalisé.

Papier pour vos aînés et numérique pour les membres de votre famille


⚙️Comment fonctionne Mily ?

En plus d'être un journal 100% personnalisable, Mily est une application ultra simplifiée !

Depuis votre smartphone, créez le journal qui vous ressemble et publiez chaque souvenir à l'aide de photos et de textes. Nous prenons le relais pour la mise en page et l'impression de vos plus beaux clichés dans le format le plus adapté pour chaque photo.

Votre proche recevra son journal à son domicile dans les 10 premiers jours du mois.

👌 Pourquoi Mily est autant apprécié des grands-parents ?

Avec l'effervescence de la révolution numérique des dernières décennies, un fossé technologique s'est créé entre les générations.  En effet, n'ayant pas toujours accès à ces nouvelles technologies, les personnes âgées doivent faire face à la solitude et l’isolement.

Recevoir un journal mensuel contenant l'ensemble des aventures de sa famille permet aux grands-parents de rester connectés avec sa famille. Grâce à son journal adapté pour les grands-parents, Mily supprime les barrières technologiques avec un support adapté pour chaque utilisateur : Papier pour les aînés et numérique pour les autres.

Mily est un journal familial synonyme de partage pour votre famille. C'est aussi un journal qui sera lu, rangé, partagé, et qui nourrira de nombreux échanges. Un journal qui parle seulement de votre famille et qui ne vous demandera que quelques minutes de votre temps chaque mois.

📄 À quoi ressemble un journal ?

Chaque journal est composé de 30 photos imprimées sur un papier écologique glacé de 100gr. Les journaux possèdent une page de couverture et sont reliés grâce à 2 broches.

Grâce à l'utilisation d'expert en optométrie, la mise en page et le rendu des journaux sont facilités afin de rendre la lecture des journaux accessible à tous.

Exemple de journal
🔥 Comment abonner ma famille à Mily ?

Avec Mily tout se passe depuis l'application Mily disponible sur PlayStore et sur l'Apple store. Afin de créer un journal de famille, vous devez préalablement avoir créé votre compte personnel (avec votre nom et prénom). Une fois votre compte personnel créé, vous aurez la possibilité de créer une famille ou de rejoindre une famille. Pour créer votre famille, vous devez renseigner le prénom, le nom de l'aîné et son adresse. C'est votre journal donc personnalisé le comme vous le souhaitez ! Si vous avez l'habitude d'appeler votre grand-mère ''Mamie Dubois'' faites-vous plaisir et renseignez ces informations lors de la création de famille.

Pour le moment, le paiement se fait en différé. Un membre de notre équipe vous contactera à ce sujet après avoir créé votre compte.

👪 Combien de personnes peuvent rejoindre la famille ?

Une infinité ! Plus on est plus on rit !

En effet, il n'existe aucune limite de personne par journal familial. Si vous souhaitez inviter 150 personnes, libre à vous 😃. Nous limitons simplement le nombre de photos par journal à hauteur de 30 photos par mois.

Journy - Nombre de personne illimité
✅ Qu'est-ce qui est inclus dans mon abonnement ?


Pour un abonnement mensuel de 5,5€ , vous bénéficiez d'un accès complet à l'application ainsi que d'une livraison de votre journal imprimé à l'adresse de votre choix.

Pour chaque journal, vous avez jusqu'à 30 photos imprimables accompagnées de son texte descriptif. L'impression des journaux se fait sur un papier écologique de qualité. De plus, vous pouvez ajouter autant de contributeurs que vous le souhaitez. La mise en page du journal est prise en charge par nos soins tout comme l'impression du journal et la livraison à domicile.

🚫 Est-ce que je peux me désabonner à tout moment ?

La réponse est OUI ! Elle n’est pas bien faite la vie ? 😀

En effet, vous pouvez annuler votre abonnement sans frais à tout moment ! Vous êtes sûrement en train de vous dire qu'il y a des petites lignes cachées quelque part ? La réponse est non ! Notre service est 100% transparent. Pour respecter les conditions d'annulations sans frais, vous devez nous avertir avant la date finale du mois en cours. Passé cette date, nous aurons imprimé votre journal et nous ne pourrons malheureusement pas vous rembourser.

💳 Comment payer mon abonnement ?

Pour le moment, le paiement se fait en différé. Étant donné la jeunesse de notre entreprise et le niveau de sécurité demandé pour collecter un payement sur notre plateforme, nous prenons manuellement en charge les paiements via des plateformes comme Lydia, Pumkin, Interac ou encore le bon vieux virement bancaire.

Ne vous inquiétez pas pour tout ce qui est paiement, un membre de notre équipe vous contactera à ce sujet après avoir créé votre compte.

Dans les mois à venir, nous mettrons en place un système de paiement sécurisé vous permettant de payer votre abonnement à l'année ou au mois directement sur la plateforme web ou app.

🤔 Est-ce que je peux essayer l'application avant de payer ?

Que vous soyez hésitants, paresseux, ou impatients, il y en a pour tout le monde à Mily. Avec notre formule ''Essayez d'abord, payez après'' vous pouvez télécharger l'application et l'utiliser sans aucune restriction. Lors de la création de votre compte, nous vous demanderons vos informations de contact, mais aucune information de paiement ne vous sera demandée.

Par la suite, nous vous contacterons pour les modalités de paiement via l'adresse courriel que vous aurez indiquée dans votre profil.

🔁 Est-ce que chaque membre de la famille doit payer un abonnement ?

Bien que cette application soit accessible à tous (vos parents, vos frères et sœurs ou encore vos oncles et tantes), vous ne devez payer qu'un seul abonnement par famille. Vous pouvez pleinement bénéficier de Mily une fois l'abonnement réglé par un des membres de votre famille (généralement le créateur de famille).

👵 Mes grands-parents vont devoir payer quelque chose ?

Vous l'aurez compris, ce n'est pas l'objectif du journal familial. Vos grands parents recevront un journal mensuel préparé par vos soins chaque mois. Le service est payé par les membres de la famille et est offert ''gratuitement'' aux grands-parents. Après libre à vous de laisser vos grands-parents payer le service.

Journy - Cadeau de noël grand parents
📰📰 Comment souscrire à un second abonnement pour un autre proche ?

Pour le moment cette fonctionnalité n'est pas encore développée, néanmoins, vous avez toujours la possibilité de créer un second compte avec une autre adresse courriel. Ainsi vous devrez recréer une seconde famille depuis ce nouveau compte.

Avec l'ensemble de l'équipe Mily, nous nous efforcerons de développer rapidement cette fonctionnalité.

📝 Comment fonctionne le renouvellement de l'abonnement ?

Le renouvellement s'effectue automatiquement et sans action de votre part. Étant donné la nature du journal, votre proche continuera de recevoir les nouvelles de sa famille de façon périodique.

Si vous souhaitez arrêter Mily, contactez-nous via le formulaire de contact et un membre de notre équipe vous confirmera votre résiliation d'abonnement.

🔰 Je n'ai pas de compte, par où commencer ?

Tout se passe sur l'application Mily disponible sur Play Store ou Apple Store. Une fois sur l'application vous aurez la possibilité de vous connecter ou de créer un compte. Cliquer sur ''Inscription'' puis rentrer les informations relatives à votre compte personnel. Le nom, le prénom et votre photo de profil seront affichés sur la version imprimée.

🔑 Je n'arrive pas à me connecter, que dois-je faire ?

Une erreur d'étourderie est si vite arrivée ...

Avez-vous rentré la bonne adresse courriel suivie du bon mot de passe ?

Si vous n'avez pas réussi à trouver le combo miracle qui débloque votre compte, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact. Nous déploierons prochainement une fonctionnalité pour réinitialiser soi-même son mot de passe. En attendant, nous allons nous occuper de ce petit désagrément.

🤫J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Pas de stress, on est là pour ça ! 

Contactez-nous via le formulaire de contact et nous vous aiderons pour changer votre mot de passe. Voici tout de même un petit pense-bête pour vous aider à retrouver votre mot de passe :

Le nom de votre chien/chat
Votre sport préféré
Votre prof/école préféré
Votre adresse
Votre famille
Votre nom prénom
Votre année de naissance
Votre voiture
Votre emploi

Une suite de chiffre ou de lettre familière :1234567890 - QWERTY - AZERTY

Nous vous invitons à créer un mot de passe robuste pour votre compte Mily.



Idée : Pensez à une phrase longue ultra simple à mémoriser et ajoutez-y des chiffres et signes

Par exemple : JAIMEFairedeL'PLANCH3ÀVoileavecunBonnet

Avec un mot de passe comme ça, bon courage pour se faire craquer, car il faudrait 9 Décillion d'années pour craquer ce mot de passe. Pour votre gouverne 1 Décillion = 60 zéros 😉

🔒 Comment utiliser un code de famille ?

Je suis le créateur de ma famille :
Depuis votre application, entrez vos informations pour vous connecter à votre compte personnel (si ce n'est pas fait, vous devrez créer un compte personnel). Cliquez ensuite sur le bouton ''Créer ma famille''. Rentrez les informations demandées puis cliquez sur ''Créer''. Une page s'affiche vous indiquant que votre famille à été créée. Vous trouverez le code de famille au milieu de cette page. Vous pouvez copier ce code de famille pour le partager au reste de votre famille.

J'ai reçu un code de famille :
Ce code de famille vous permet de rejoindre votre famille qui a déjà été créée au préalable par quelqu'un de votre famille. Pour rejoindre votre famille, vous devez vous connecter à votre compte personnel ou créer un compte si vous n'en possédez pas déjà un. Une fois connecté vous aurez la possibilité de cliquer sur le bouton ''Rejoindre ma famille''. Rentrer le code de famille et cliquer sur ''Rejoindre''.

⛔ Mon code de famille ne fonctionne pas, que faire ?

Êtes-vous sûr d'avoir bien copié le code à 6 caractères ? Contactez-nous rapidement et un membre de notre équipe vous contactera dans les plus brefs délais.                                 

📲 Dois-je moi-même inscrire les membres de ma famille dans l’application ?

Non, vous avez juste à envoyer le code à votre famille qui est généré lors de la création de famille.                                       

👨👩Est-ce que plusieurs personnes d'une même famille peuvent utiliser le même compte ?

Même si la réponse est oui, nous ne vous conseillons pas d'utiliser le même compte pour plusieurs personnes.

Mettez-vous à la place de vos proches, ils seront encore plus heureux de voir une photo personnalisée avec votre nom sur le journal. Si vous souhaitez tout de même utiliser le même compte, nous vous conseillons de modifier votre nom et prénom dans votre page profil sous la forme : ''Marie et Jean Dubois'' ou encore ''Famille Dubois''

​✏️ Comment créer mon compte ?

Depuis l'application Mily disponible sur Play Store ou Apple Store vous pouvez vous connecter ou créer votre compte. Pour créer un compte, cliquer sur ''Inscription'' puis rentrer les informations relatives à votre compte personnel. Une fois votre compte créé, vous aurez à rejoindre votre famille et à créer votre famille

👪 Comment créer une famille ?

Si vous souhaitez créer votre famille, rentrez les informations de votre proche lors de la création de votre famille. Une page vous indiquant que votre famille à été créée s'affiche. Vous trouverez le code de famille au milieu de cette page. Vous pouvez copier ce code de famille pour le partager au reste de votre famille.

J'ai reçu un code de famille que faire ?
Ce code de famille vous permet de rejoindre votre famille qui a déjà été créée au préalable par quelqu'un de votre famille. Pour rejoindre votre famille, vous devez vous connecter à votre compte personnel ou créer un compte si vous n'en possédez pas déjà un. Une fois connecté vous aurez la possibilité de cliquer sur le bouton ''Rejoindre ma famille''. Rentrer le code de famille et cliquer sur ''Rejoindre''. Vous rejoindrez ainsi le journal de votre famille.Après avoir créé votre compte sur l'application , vous devrez choisir entre ''Rejoindre une famille'' et ''Créer votre famille''.

📷 Comment publier une photo ?

Une fois connecté à votre famille, vous avez la possibilité de publier vos plus beaux clichés sur l'application. Pour ce faire rien de plus simple ! Il suffit de cliquer sur la petite pastille rouge en bas à droite de votre écran. Vous serez redirigé vers la page de publication de photos. De cet endroit vous pourrez choisir une photo dans votre téléphone et y ajouter un commentaire pour accompagner la lecture du journal (c'est toujours plus convivial pour nos grands parents de lire ces petits commentaires qui parfois sortent de l'ordinaire). Cliquez ensuite sur ''Publier ma photo''. Vous retrouverez votre photo dans le fil d'actualité de votre famille.

📁 Comment voir mes anciens journaux ?

Parce que c'est toujours agréable de revoir des photos des mois ou des années après, vous retrouverez l'ensemble de vos journaux dans l'onglet ''Famille'', sur la rubrique ''Mes journaux''.

⚙️ Comment modifier ma page profil ou celle ce mon proche ?

Une erreur dans votre prénom ou même un changement d'adresse est si vite arrivé. Sachez que vous pouvez modifier vos informations et ceux de votre famille depuis les onglet ''Famille'' et ''Profil''.

🏠 Comment changer l'adresse de livraison du journal ?

Pour le moment cette fonctionnalité n'est pas encore disponible. Nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact et nous confirmerons le changement d'adresse par email.

🏷️ Combien coûte la livraison d'un journal?

Gratuit !!! L'impression et la livraison du journal familial sont incluses dans le prix de l'abonnement. Avec Mily, vous n'aurez jamais de frais supplémentaires 💰.

Pour 5,50€ vous recevrez chaque mois votre journal au seuil de votre porte.

🕒 Quels sont les délais de livraison ?

Nous envoyons les journaux le 1er du mois et, selon les délais postaux (prévoir 5 jours ouvrés), votre journal devrait arriver au seuil de votre porte au courant de la première semaine du mois.

Étant donné les circonstances sanitaires, il se peut que les délais de livraison soient légèrement impactés.

Journy - Livraison journal
❌ Je n'ai pas reçu mon journal mensuel, que faire ?

No stress ! Si vous n'avez toujours pas reçu votre journal à compter de la deuxième semaine du mois, nous prenons en charge la livraison du journal supplémentaire ! Contactez-nous via le formulaire de contact et un membre de notre équipe vous répondra au plus vite.

😒 Mon journal est arrivé endommagé, que faire ?

Si votre journal vous est livré avec une tache, une déchirure, un bug d'impression ou tout autre dommage, contactez-nous immédiatement via le formulaire de contact et un membre de notre équipe vous répondra au plus vite.

Journy - Qualité papier
🚚 Mon proche a déménagé, que faire ?

Vous pouvez désormais changer l'adresse de votre aîné via l'onglet ''Famille'' sur l'application.

Si vous éprouvez des difficultés, contactez-nous via le formulaire de contact et un membre de notre équipe vous répondra au plus vite.

🌐 Mon journal peut-il être livré à l'international ?

Pour le moment Mily effectue la livraison de ses journaux dans deux pays :  La France et le Canada. Si vous souhaitez recevoir votre journal dans un autre pays, nous pouvons toujours nous arranger pour prendre en charge la livraison à l'international en fonction du pays demandé (des frais supplémentaires peuvent s'appliquer suivant les tarifs postaux).

Pour nous informer d'une livraison à l'international, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact et un membre de notre équipe vous répondra au plus vite.

💾 Où et comment sont stockées mes photos ?

Les données que nous collectons sont stockées de manière sécurisée et accessible uniquement par nos services et se limitent à la collecte des données personnelles nécessaires. Elles ne seront en aucun cas cédées ou vendues.

Vos photos sont stockées jusqu'à suppression de votre famille dans l'application Mily. Cela vous permet de pouvoir consulter tous vos journaux de famille, mais aussi de vous assurer que vos journaux/photos soient supprimés à la fin de l'utilisation du service offert par Mily.

En cas de demande de suppression des données personnelles, celles-ci seront supprimées dans un délai de 3 semaines. Aucune récupération ne pourra être effectuée une fois la demande confirmée. Les comptes utilisateurs associés seront automatiquement désactivés puis supprimés.

En cas d’inactivité de 3 ans de la part d’un utilisateur, Mily s’engage à supprimer l’ensemble des données personnelles. Aucune récupération ne pourra être effectuée une fois la demande confirmée, en accord avec le cadre du droit à l’oubli et des obligations du Règlement Général sur la Protection des Données "RGPD".

Le site web ainsi que l'application sont hébergés sur des serveurs dans les centres de données qui disposent d’une infrastructure répondant aux normes de sécurité requises.
La maintenance applicative de notre site internet et de l'application incluant la sauvegarde quotidienne des données est assurée par Firebase (Google Cloud).

Journy - Data sécuritaire
☁️ Que fait Mily des données de ses utilisateurs ?

Toute donnée transmise dans le cadre de l'utilisation du service Mily est utilisée exclusivement pour la gestion et l’exécution de votre journal mensuel. Ces données telles que le nom de famille, le prénom ou encore l'adresse courriel peuvent être utilisées à des fins de communication avec vous. Votre mot de passe est lui crypté et la gestion de la sécurité des mots de passe est gérée par un tiers expert dans le domaine de la gestion et le cryptage des mots de passe.

Aucune information personnelle n'est transmise à des tiers. Vos données sont stockées dans un cloud sécurisé avec un accès très restreint et à aucun moment nous ne vendons ni ne louons les données que vous nous confiez.

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